Neuromarketing Turístico y Hotelero
Izaguirre Sotomayor, Manuel Hernán
El neuromarketing se sustenta en los conocimientos neurocientíficos que han permitido comprender los procesos mentales gracias a la identificación de circuitos neuronales que intervienen en la percepción sensorial, la memoria, la atención, las decisiones ejecutivas, la emoción y el aprendizaje. Dichos circuitos se involucran en la generación de las necesidades y deseos de los t...
Synopsis
El neuromarketing se sustenta en los conocimientos neurocientíficos que han permitido comprender los procesos mentales gracias a la identificación de circuitos neuronales que intervienen en la percepción sensorial, la memoria, la atención, las decisiones ejecutivas, la emoción y el aprendizaje. Dichos circuitos se involucran en la generación de las necesidades y deseos de los turistas, lo que posteriormente se traduce en demanda. Por lo tanto, el objeto de estudio del neuromarketing se centra en los procesos mentales que se dan en el cerebro, que explican el comportamiento y la toma de decisiones de los actores sociales que intervienen en el sector turístico, en general, y en el turista, en particular. Conocer cómo el cerebro elabora la información, la procesa, la ejecuta y procede a la toma de decisiones, representa una ayuda significativa para las empresas turísticas y hoteleras en términos de mercado. Este hecho demanda, a la luz de los nuevos conocimientos del funcionamiento cerebral, reconocer la contribución de la neurociencia en la optimización de las estrategias del marketing.
Índice
1?Neuroanatomía funcional
1.1 Neuronas, sinapsis y neurotransmisores
1.2 Neuroplasticidad
1.3 Cerebro reptiliano, límbico y pensante
1.4 Hemisferios y lóbulos cerebrales
1.5 Funciones ejecutivas y toma de decisiones
1.6 Hipocampo y amígdala
1.7 Tálamo, hipotálamo y sistema límbico
1.8 La ínsula
1.9 Circuito de la recompensa
1.10 Diferencias del cerebro entre hombres y mujeres
2?El cerebro en las actividades del marketing
2.1 Nuevas maneras de hacer marketing
2.2 Las neuronas espejo y la experiencia turística
2.3 La función cerebral y el marketing turístico y hotelero
2.4 Representación mental del destino y atractivo turístico
3?Neurociencia y marketing
3.1 Factores cognitivos, perceptivos y emocionales que influyen en el neuromarketing
3.2 Las necesidades turísticas en el contexto del neuromarketing
3.3 La demanda turística en el neuromarketing
3.4 La segmentación del mercado turístico en la perspectiva del neuromarketing
3.5 Toma de decisiones en el contexto del neuromarketing
4?El aprendizaje en el contexto del neuromarketing
4.1 Funciones ejecutivas
4.2 Motivación y placer
5?La atención en el contexto del neuromarketing
5.1 Atención exógena, endógena, selectiva y neuromarketing
5.2 La atención en la experiencia turística
6?La memoria en el contexto del neuromarketing
6.1 Memoria operativa
6.2 Memoria a largo plazo
6.3 Memoria episódica
6.4 Memoria espacial
6.5 Memoria y experiencia
7?La emoción en el contexto del neuromarketing
8?El ambiente en el contexto del neuromarketing
8.1 Procesamiento e información sensorial
9?La experiencia sensorial turística
9.1 El sentido de la vista
9.2 El sentido del oído
9.3 El sentido del tacto
9.4 El sentido del gusto
9.5 El sentido del olfato
9.6 La representación y el conocimiento de la experiencia turística
10?Neuroanálisis del mercado turístico
11?Neuroposicionamiento del destino o atractivo turístico
12?Neurosegmentación
13?Neuroproducto turístico
13.1 Construcción mental del producto turístico
13.2 Dimensiones del producto turístico
14?Neuroprecio
14.1 Neuroventa turística
15?Neurocanales de distribución
16?Neuropublicidad?
16.1 Neuronas espejo y neuropublicidad
16.2 Marcadores somáticos y neuropublicidad
16.3 Publicidad, sentidos, marca y neuropublicidad
17?Neuroindicadores turísticos a propósito de un caso
17.1 Calidad de la información del destino o atractivo turístico recibida antes del viaje
17.2 Estímulo generado por el destino y los atractivos turísticos
17.3 Concordancia entre la imagen del destino y de los atractivos turísticos formada antes y después del viaje
17.4 Discrepancia de la información brindada del destino y de los atractivos turísticos antes y durante el viaje
17.5 Evaluación posterior al viaje de la información turística del destino y los atractivos turísticos recibida en el país de procedencia
17.6 Emoción del turista al estar en contacto con el destino o atractivo turístico
17.7 Satisfacción con los servicios recibidos en el destino turístico visitado
17.8 Concordancia de la imagen del destino y de los atractivos turísticos formada antes del viaje con la formada después del viaje
17.9 Atención personalizada durante el viaje
17.10 Conclusiones
Bibliografía
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