1.Liderazgo y Resolución de Conflictos 1.1. El estrés la ansiedad y las habilidades sociales 1.2. Liderazgo y motivación 1.3. Gestión de conflictos 1.4. Afrontamiento de los conflictos 1.5. Metodología de la resolución: la negociación 2. Resolución de Conflictos con el Cliente 2.1. La venta y su desarrollo. El contacto 2.2. El cierre de la venta. La postventa 2.3. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente 2.4. Planificación de acciones de mejora continua de calidad
Resolución de Conflictos en la Empresa es una obra esencial que se adentra en el complejo mundo de la gestión de conflictos en el ámbito empresarial. Este libro se estructura en dos bloques clave. El primero Liderazgo y Resolución de Conflictos aborda desde las habilidades sociales y la motivación hasta la gestión y afrontamiento de conflictos incluyendo estrategias de negociación. Este bloque proporciona una base sólida para el liderazgo efectivo en situaciones conflictivas. El segundo Resolución de Conflictos con el Cliente se centra en la importancia de mantener relaciones positivas con los clientes. Examina el contacto con el cliente la satisfacción postventa y la planificación de mejoras continuas en la calidad del servicio elementos cruciales para el éxito empresarial.
