Manual. Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un
Alicia García Vidales Y Pedro David Lara Martínez
El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos del módulo formativo "Manejo de herram ...
Sinopsis
El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada.
Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos del módulo formativo "Manejo de herram
Índice
MF1425_2 MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
TEMA 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS DE SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal
- Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD)
- Tipos de hardware y de software de teleasistencia
- Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
- Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
- Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria
- Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos
- Aplicación de los derechos de la persona usuaria
- Aplicación de las buenas prácticas profesionales
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. DESARROLLO DE HABILIDADES Y TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora
- Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia
- Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
- Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
- Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. HABILIDADES PSICOSOCIALES PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria
- Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis
- Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: ansiedad y estrés
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA
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